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Ciudad de México, enero 2017 – Avaya presentó la nueva versión de la plataforma de Centros de Contacto de la compañía que permite a las medianas empresas destacarse sobre la competencia, ofreciendo una experiencia superior omnicanal al cliente. Alineado con el lanzamiento reciente de IP Office 10, Avaya IP Office Contact Center 10 es una solución poderosa y altamente flexible que  dispone de las funcionalidades y herramientas avanzadas que los clientes esperan, al mismo tiempo que cuenta con la sencillez y asequibilidad que las medianas empresas demandan. (más…)

México D.F., diciembre de 2015.- Con el objetivo de demostrar la importancia y beneficios para las empresas de evolucionar sus estrategias de negocios hacia una transformación digital para garantizar la satisfacción de sus clientes, Avaya invitó a Centros de Contacto de diferentes verticales al evento Avaya Customer Engagement efectuado el día de hoy en esta Ciudad, donde presentó sus innovadoras soluciones que responden a los desafíos de interacción empresarial y que permiten maximizar e impulsar sus resultados y recursos a través de una excelente relación con sus clientes. (más…)

Avaya Inc., anunció el segundo resultado de una serie de investigaciones destinadas a sondear la brecha entre las expectativas del cliente y las realidades del servicio ofrecido por las empresas – en esta ocasión enfocada en la industria de servicios financieros.  Los resultados muestran que cuando se trata de servicio, la brecha entre el deseo de los clientes y la realidad actual de los servicios prestados por organizaciones de servicios financieros es grande, pero no insuperable. Las empresas que lo están realizando correctamente reportan grandes dividendos en términos de retención de clientes, repetición de negocios y rentabilidad en general. (más…)