Operar mesas de ayuda y servicios de TI durante el COVID19

Estamos viviendo globalmente una de las emergencias en salud más fuertes de la historia contemporánea, si bien es cierto que están en diferentes etapas de esta pandemia en diversas regiones del mundo, el proceso de propagación sigue su curso y ha obligado a muchos gobiernos y empresas a tomar medidas sanitarias que ayuden a frenar la velocidad de contagio del virus entre sus poblaciones.

Para tal efecto y de repente hemos tenido que asumir como sociedad roles que, aunque ya eran accesibles y hasta habituales para algunas personas, muchos se estarán enfrentando al desafío técnico de manejar sus empresas y operación de estas desde casas o lugares remotos, ya que hoy por hoy, es mandatorio que se intente trabajar bajo esta modalidad con eficiencia, control y facilidad.

Actualmente en el mundo estamos frente a la necesidad de reconvertir nuestras casas en espacios físicos de trabajo, si bien es cierto que un importante porcentaje de personas ya realizaban algunas actividades vía remota (teletrabajo o home office), muchas más se resistían a incorporar las actividades laborales a los espacios familiares y personales. Lamentablemente ante la inminente pandemia de COVID-19, miles de empresas y algunos gobiernos optaron por limitar la presencia de personas en los centros de trabajo con la finalidad de frenar la tasa de contagio, con esto, orilló a millones de personas a tratar de realizar sus actividades laborales a través del teletrabajo utilizando herramientas flexibles de atención.

Estos son momentos críticos para canalizar correctamente los centros de atención a cliente, de resolución de problemáticas en las mesas de ayuda de TI, en la necesidad de tener un autoservicio más eficiente para resolver los problemas habituales de los usuarios, lo mejor en estos casos es resolver de forma automatizada, remota y con la menor intervención humana los problemas que presenten algunas organizaciones, y para esto deben buscar las empresas las soluciones digitales que permitan una buena atención, con métricas reales y que puedan ser administradas vía remota.

Muchas organizaciones tienen la necesidad de implementar con sus equipos de TI las soluciones que permitan la continuidad de las tareas y trabajos que diariamente ofrecen desde sus empresas, es un paso que para algunos es mucho más natural que para otros, por lo que para quienes adoptarán tecnología de teletrabajo en esta crisis mundial tendrán que buscar la forma de dar continuidad a su operación con sistemas e interfaces altamente intuitivos.

En InvGate nuestras soluciones tienen como principio ser muy sencillos de operar, para ayudar a los administradores, directivos y personal de apoyo a interactuar de manera más natural con la premisa de ayudar a mejorar los procesos que ya tienen hoy los corporativos, InvGate Service Desk permite por ejemplo: dar seguimiento, respuesta y operar las mesas de ayuda de nuestros clientes prácticamente desde cualquier punto, además se pueden crear bases de conocimiento tan completas y precisas como el mismo cliente decida, con la finalidad de resolver la mayor parte de los problemas y dudas a través de las respuestas precargadas, en estos espacios durante esta crisis se pueden detallar los procesos de configuración de VPN en los dispositivos, accesos remotos a otros recursos desde sus casas o dispositivos móviles, etc.

Por otra parte, ahora que se encontrarán muchos dispositivos operando simultáneamente desde diferentes localizaciones es fundamental para los administradores de TI tener un control y manejo de estos recursos a través de InvGate Insight con la finalidad de manejar los recursos tecnológicos de forma eficiente durante la contingencia de salud que está aquejando al mundo.